Политика конфиденциальности

Для обработки заявки и обратной связи используются имя, номер телефона, выбранная услуга и её продолжительность, желаемые дата и время, а также комментарий. Комментарий заполняется по желанию: в нём можно описать автомобиль и задачу, но не следует указывать сведения о других людях и данные, не относящиеся к записи.

Вместе с заявкой сохраняются её номер, время получения, источник «форма сайта», отметка о согласии, время её фиксации и версия текста согласия. Эти сведения нужны для обработки обращения, проверки доставки и подтверждения согласия. По номеру телефона создаётся или обновляется карточка клиента с данными обращений.

Форма записи работает на сервере этого сайта. Заявка сначала сохраняется на VPS у REG.RU в России, после чего направляется уведомление сотрудникам студии. Онлайн-запись не передаётся стороннему сервису бронирования.

Уведомление о каждой заявке передаётся через Telegram Bot API в рабочий чат студии: оно содержит имя, телефон, комментарий, услугу, дату и время записи, номер и источник заявки. Это происходит и тогда, когда посетитель не переходил в Telegram. Telegram — иностранный сервис Telegram Messenger Inc.; его облачная обработка не ограничена сервером сайта в России. Правила Telegram применяются к обработке информации самим сервисом.

Если подключена дополнительная доставка заявок по электронной почте, копия уведомления с именем, телефоном, комментарием и деталями записи передаётся через почтовый сервис REG.RU в ящик оператора lihonosov00@mail.ru, обслуживаемый Mail.ru. В доставке участвуют оба почтовых сервиса. Этот канал используется для той же цели — получения и обработки заявки. При удалении заявки оператор также должен удалить доступные ему почтовые копии.

При самостоятельном переходе в Telegram посетитель взаимодействует с этим сервисом по его правилам. Ссылка открывает чат с заготовленным текстом; отправка сообщения остаётся действием пользователя. Нажатие кнопки телефона открывает приложение для звонка и не передаёт сайту запись разговора.

Яндекс Метрика с Вебвизором подключается автоматически при посещении сайта, до закрытия уведомления о cookies. Она получает технические сведения о посещении: IP-адрес, параметры браузера и устройства, cookie-идентификаторы, просмотренные страницы, источник перехода и действия на сайте. Вебвизор записывает взаимодействие со страницами, в том числе движения указателя, клики и прокрутку, чтобы выявлять затруднения посетителей и улучшать сайт. Область формы с данными заявки и содержимое полей ввода скрыты от записи средствами маскирования Вебвизора. Цели отмечают клик по телефону, переход в Telegram и успешное сохранение заявки. Клик по телефону не подтверждает состоявшийся звонок. Имя, телефон и комментарий из формы в наши события Метрики не включаются.

Callibri подключается автоматически при посещении сайта вместе с Яндекс Метрикой, до закрытия уведомления о cookies. Сервис подменяет контактный номер на сайте, чтобы связывать поступившие звонки с посещениями и источниками перехода. Для этого используются технические идентификаторы посетителя и визита, cookies и сведения об источнике перехода. При звонке на подменный номер Callibri обрабатывает номер звонящего, дату, время, длительность и результат звонка; если в сервисе включена запись разговоров, также обрабатывается аудиозапись. При подключённой интеграции Callibri может передавать в Яндекс Метрику сведения о звонке как конверсии, когда звонок удаётся связать с визитом. Такие конверсии учитываются отдельно от цели клика по телефону: сам клик не означает, что звонок состоялся.

Уведомление «Cookies и аналитика» сообщает об использовании сервисов. Кнопка «Понятно» только закрывает его: нажатие не является согласием на обработку данных и не включает или отключает аналитику. Отметка о закрытии сохраняется на срок до одного года в техническом cookie black_owl_cookie_notice и локальном хранилище браузера. Повторно открыть уведомление можно по ссылке «Cookies и аналитика» внизу сайта. Яндекс Метрика и Callibri подключаются независимо от закрытия уведомления и ранее сохранённого выбора cookies. Ограничить cookies можно в настройках браузера; закрытие уведомления этого не делает.

Яндекс Карты загружаются только после отдельного нажатия «Показать карту». До этого вместо карты отображается пояснение. При загрузке Яндекс получает IP-адрес и технические сведения браузера и может использовать cookies. Загрузка карты не зависит от закрытия уведомления о cookies и не меняет работу Яндекс Метрики или Callibri.

Для заявок, отправленных по этой редакции, установлен срок хранения не более 90 дней с момента получения. Цель — ответить на обращение, согласовать и обработать запись. Если цель достигнута раньше или необходимость в данных отпала, их обработка прекращается раньше. Договорные и обязательные учётные документы могут иметь другое законное основание и срок хранения; это не продлевает хранение всей заявки автоматически.

Удаление выполняет оператор: из записей заявок, карточки клиента и доступных ему копий уведомления в Telegram. Копии, выгрузки и резервные копии также должны учитываться при исполнении удаления. Автоматическое удаление по таймеру на сайте не используется. Требование удалить данные после завершения цели действует и без обращения пользователя.

Оператор обязан обеспечить уничтожение в сроки статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ: как правило, не позднее 30 дней после достижения цели или получения отзыва при отсутствии другого законного основания. Для заявок действует также указанный предел хранения в 90 дней. Оператор фиксирует выполненное удаление; при наличии основания для продолжения обработки разъясняет его заявителю.

Для защиты формы сервер проверяет источник запроса, одноразовый токен и частоту обращений. IP-адрес и сведения о браузере используются при такой проверке, но не записываются в новые заявки. В памяти приложения временно обрабатываются производные идентификаторы и счётчики запросов за последний час. Технические журналы веб-сервера могут содержать IP-адрес, время и путь запроса для обеспечения работы и безопасности сайта.

Для получения сведений об обработке, уточнения, блокирования или удаления данных и отзыва согласия напишите на lihonosov00@mail.ru. Укажите суть обращения и номер заявки или контакт из формы, по которому её можно найти. При необходимости оператор уточнит сведения для проверки, что обращается сам субъект данных или его представитель. Не отправляйте копии документов без отдельного обоснованного запроса.

Редакция от 10 октября 2026 года. Подробные цели, основания и перечень получателей приведены в Политике обработки персональных данных. Согласие формы записи является отдельным документом.