Политика обработки персональных данных

Политика относится к посетителям blackowl-detailing.ru и людям, которые обращаются в BLACK OWL Детейлинг через форму сайта. Оператор указан выше; BLACK OWL Детейлинг — название студии. Цели обработки: ответ на обращение и согласование записи, обеспечение работы и безопасности сайта, анализ посещений и эффективности обращений.

Сайт не предназначен для сбора биометрических данных и специальных категорий данных, в том числе сведений о здоровье. Согласие на заявку не разрешает рекламные рассылки.

Для обработки заявки и обратной связи используются имя, номер телефона, выбранная услуга и её продолжительность, желаемые дата и время, а также комментарий. Комментарий заполняется по желанию: в нём можно описать автомобиль и задачу, но не следует указывать сведения о других людях и данные, не относящиеся к записи.

Вместе с заявкой сохраняются её номер, время получения, источник «форма сайта», отметка о согласии, время её фиксации и версия текста согласия. Эти сведения нужны для обработки обращения, проверки доставки и подтверждения согласия. По номеру телефона создаётся или обновляется карточка клиента с данными обращений.

Обработка заявки основана на отдельном согласии пользователя. Когда это необходимо для заключения договора по инициативе пользователя, его исполнения или выполнения обязанности по закону, применяется соответствующее основание статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Разрешение на аналитику не входит в согласие формы.

Форма записи работает на сервере этого сайта. Заявка сначала сохраняется на VPS у REG.RU в России, после чего направляется уведомление сотрудникам студии. Онлайн-запись не передаётся стороннему сервису бронирования.

С данными выполняются сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача указанным в этой политике получателям, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся средствами сайта и сотрудниками, которым данные нужны для работы с обращением. Публичная публикация заявок не предусмотрена.

Уведомление о каждой заявке передаётся через Telegram Bot API в рабочий чат студии: оно содержит имя, телефон, комментарий, услугу, дату и время записи, номер и источник заявки. Это происходит и тогда, когда посетитель не переходил в Telegram. Telegram — иностранный сервис Telegram Messenger Inc.; его облачная обработка не ограничена сервером сайта в России. Правила Telegram применяются к обработке информации самим сервисом.

Если подключена дополнительная доставка заявок по электронной почте, копия уведомления с именем, телефоном, комментарием и деталями записи передаётся через почтовый сервис REG.RU в ящик оператора lihonosov00@mail.ru, обслуживаемый Mail.ru. В доставке участвуют оба почтовых сервиса. Этот канал используется для той же цели — получения и обработки заявки. При удалении заявки оператор также должен удалить доступные ему почтовые копии.

Используемые сервисы: REG.RU — размещение сайта и базы заявок в России, а при подключённой почтовой доставке — отправка уведомлений; Mail.ru — почтовый ящик оператора для обращений по персональным данным и получения уведомлений при подключённой доставке; Telegram — доставка полного уведомления и переписка при обращении в мессенджер; Яндекс Метрика — автоматически подключаемая аналитика; Callibri — автоматически подключаемые подмена номера и анализ звонков; Яндекс Карты — отображение карты после нажатия «Показать карту».

Передача в иностранный сервис требует самостоятельного соблюдения применимых требований к трансграничной передаче. Наличие этой политики и согласия пользователя не заменяет такие требования и не означает, что все данные остаются в России.

Для заявок, отправленных по этой редакции, установлен срок хранения не более 90 дней с момента получения. Цель — ответить на обращение, согласовать и обработать запись. Если цель достигнута раньше или необходимость в данных отпала, их обработка прекращается раньше. Договорные и обязательные учётные документы могут иметь другое законное основание и срок хранения; это не продлевает хранение всей заявки автоматически.

Удаление выполняет оператор: из записей заявок, карточки клиента и доступных ему копий уведомления в Telegram. Копии, выгрузки и резервные копии также должны учитываться при исполнении удаления. Автоматическое удаление по таймеру на сайте не используется. Требование удалить данные после завершения цели действует и без обращения пользователя.

Оператор обязан обеспечить уничтожение в сроки статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ: как правило, не позднее 30 дней после достижения цели или получения отзыва при отсутствии другого законного основания. Для заявок действует также указанный предел хранения в 90 дней. Оператор фиксирует выполненное удаление; при наличии основания для продолжения обработки разъясняет его заявителю.

Для защиты формы сервер проверяет источник запроса, одноразовый токен и частоту обращений. IP-адрес и сведения о браузере используются при такой проверке, но не записываются в новые заявки. В памяти приложения временно обрабатываются производные идентификаторы и счётчики запросов за последний час. Технические журналы веб-сервера могут содержать IP-адрес, время и путь запроса для обеспечения работы и безопасности сайта.

Данные формы передаются по HTTPS. Доступ к серверу и рабочим сообщениям должен предоставляться только тем, кому он необходим для обработки заявок и обслуживания сайта. Оператор организует проверку обращений пользователей, ограничение доступа и исполнение удаления; публичный доступ к файлам заявок не предусмотрен.

Яндекс Метрика с Вебвизором подключается автоматически при посещении сайта, до закрытия уведомления о cookies. Она получает технические сведения о посещении: IP-адрес, параметры браузера и устройства, cookie-идентификаторы, просмотренные страницы, источник перехода и действия на сайте. Вебвизор записывает взаимодействие со страницами, в том числе движения указателя, клики и прокрутку, чтобы выявлять затруднения посетителей и улучшать сайт. Область формы с данными заявки и содержимое полей ввода скрыты от записи средствами маскирования Вебвизора. Цели отмечают клик по телефону, переход в Telegram и успешное сохранение заявки. Клик по телефону не подтверждает состоявшийся звонок. Имя, телефон и комментарий из формы в наши события Метрики не включаются.

Callibri подключается автоматически при посещении сайта вместе с Яндекс Метрикой, до закрытия уведомления о cookies. Сервис подменяет контактный номер на сайте, чтобы связывать поступившие звонки с посещениями и источниками перехода. Для этого используются технические идентификаторы посетителя и визита, cookies и сведения об источнике перехода. При звонке на подменный номер Callibri обрабатывает номер звонящего, дату, время, длительность и результат звонка; если в сервисе включена запись разговоров, также обрабатывается аудиозапись. При подключённой интеграции Callibri может передавать в Яндекс Метрику сведения о звонке как конверсии, когда звонок удаётся связать с визитом. Такие конверсии учитываются отдельно от цели клика по телефону: сам клик не означает, что звонок состоялся.

Уведомление «Cookies и аналитика» сообщает об использовании сервисов. Кнопка «Понятно» только закрывает его: нажатие не является согласием на обработку данных и не включает или отключает аналитику. Отметка о закрытии сохраняется на срок до одного года в техническом cookie black_owl_cookie_notice и локальном хранилище браузера. Повторно открыть уведомление можно по ссылке «Cookies и аналитика» внизу сайта. Яндекс Метрика и Callibri подключаются независимо от закрытия уведомления и ранее сохранённого выбора cookies. Ограничить cookies можно в настройках браузера; закрытие уведомления этого не делает.

Яндекс Карты загружаются только после отдельного нажатия «Показать карту». До этого вместо карты отображается пояснение. При загрузке Яндекс получает IP-адрес и технические сведения браузера и может использовать cookies. Загрузка карты не зависит от закрытия уведомления о cookies и не меняет работу Яндекс Метрики или Callibri.

Для получения сведений об обработке, уточнения, блокирования или удаления данных и отзыва согласия напишите на lihonosov00@mail.ru. Укажите суть обращения и номер заявки или контакт из формы, по которому её можно найти. При необходимости оператор уточнит сведения для проверки, что обращается сам субъект данных или его представитель. Не отправляйте копии документов без отдельного обоснованного запроса.

Пользователь вправе получить сведения об обработке и требовать исправления, блокирования или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях. Отзыв действует на дальнейшую обработку; если часть данных необходимо сохранить по другому законному основанию, оператор сообщает об этом. Ответы и действия по запросам выполняются в сроки, установленные законом.

Дата редакции: 10 октября 2026 года. Изменения публикуются на этой странице. Новая редакция не расширяет задним числом согласие, полученное ранее.